The Client Portal – Enhancing our Service Delivery
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Neues & verbessertes Kundenportal – Verbesserung unseres Serviceangebots
Das Kundenportal von Apogee wurde entwickelt, um den Kunden eine benutzerfreundliche Plattform zu bieten, auf der sie alle wichtigen Kontoinformationen wie Seriennummer(n), Gerätestandort und andere wichtige Details wie z.B. den Verbrauchsmaterialstand einsehen und verfolgen können.
Wenn bei einem Gerät ein Fehler auftritt oder Verbrauchsmaterial/Toner bestellt und ausgetauscht werden muss, kann dies online über das kostenlose Portal in Verbindung mit der Fernverwaltungsanwendung (ARMA) von Apogee erfolgen, mit der das Gerät alle Live-Geräteaktualisierungen protokollieren kann.
Alle protokollierten Anrufe oder bestellten Verbrauchsmaterialien werden im internen System von Apogee angezeigt. Alle Details werden in das Kundenportal eingegeben, so dass die Benutzer einen vollständigen Überblick über den Prozess und den Status ihres Geräts, ihrer Bestellung, ihrer Fehler und ihrer Einsätze haben.
Angesichts der rasant gestiegenen Nachfrage nach Mitarbeitern, die während der Covid-19-Pandemie aus der Ferne arbeiten, konnte Apogee die bestehenden Funktionen des Kundenportals so erweitern, dass die Benutzer so unabhängig wie möglich arbeiten können, auch wenn sie sich nicht in Reichweite ihrer Geräte befinden.
Was sind die neuen erweiterten Funktionen?
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Brandneue Admin-Funktion
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Ersetzung des von einem Drittanbieter erstellten Portals durch unsere eigene Lösung, wobei ein Großteil der bestehenden Funktionen beibehalten wird, um die Konsistenz während des Übergangs zu gewährleisten
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Ermöglicht Kunden die Personalisierung des eigenen Portals mit dem Branding des Unternehmens
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Einfacher Fernzugriff
Durch die Implementierung der oben genannten neuen Funktionen können wir eine großartige Plattform bereitstellen, auf der wir aufbauen und das Kundenportal in Zukunft weiter verbessern können.
In diesem Rahmen wird unser IT-Entwicklungsteam die Möglichkeiten erforschen, die Sie haben:
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Zählerstände anzeigen/hinzufügen
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Schulungsvideos für das Kundenportal ansehen
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Implementierung eines 'Decision Support Tools', das die 'Self-Serve'-Funktion ermöglicht
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Einführung von Front-End-Schlüsselmetriken
All diese Funktionen, sowohl die bestehenden als auch die neuen, machen das Kundenportal zu einem unschätzbaren Werkzeug, das Sie nutzen sollten, um das Kundenerlebnis bei Apogee zu optimieren. Da viele Menschen immer noch aus der Ferne arbeiten, sehen wir eine steigende Nachfrage nach unserem Kundenportal, das zusammen mit ARMA (Apogees Fernverwaltungsanwendung) den Nutzern ermöglicht, die Gerätenutzung zu verfolgen und darüber zu berichten, den Austausch von Verbrauchsmaterial zu automatisieren, Serviceanfragen zu protokollieren und Updates zu Ihrem Konto zu erhalten.
Um sich für das KOSTENLOSE Kundenportal anzumelden, müssen die Kunden lediglich sicherstellen, dass ihre Geräte mit einem aktiven Netzwerk verbunden und bei der Apogee Fernverwaltungsanwendung angemeldet sind, damit sie einen vollständigen Überblick über ihre Flotte haben.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das KOSTENLOSE Kundenportal von Apogee Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, während Sie nicht in Reichweite Ihrer Flotte sind, nehmen Sie hier Kontakt mit einem unserer Berater auf .
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